Una cámara de reversa que se apaga. Un asiento que no queda bien anclado. Un tapón de combustible que no cierra como debería.
Son fallas reales de autos que se venden en México, y todas aparecieron en llamados a revisión difundidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en las últimas semanas. La buena noticia: en esos llamados, la marca corrige el problema sin cobrarte. La mala: si nadie te avisa, puedes pasar años manejando con la falla. Aquí va qué es un llamado a revisión, cómo saber si tu auto está incluido y qué hacer si la agencia no responde. Esto no es asesoría legal.
Qué es un llamado a revisión
Es un aviso público. Según el artículo 72 del Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, informa que un bien tiene un defecto, para que se revise, se repare y, en su caso, se reemplace. Normalmente nace de la propia marca: el reglamento prevé que el proveedor notifique a Profeco de manera voluntaria e inmediata, y le informe cómo hará la reparación o sustitución.
La base legal está en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC):
- Artículo 24, fracción XXIII: Profeco puede ordenar y difundir llamados a revisión sobre productos defectuosos o que pongan en riesgo la vida, la salud, la seguridad o la economía del consumidor.
- Artículo 25 Bis, fracción VII: Profeco puede ordenar el llamado a revisión cuando un producto presenta defectos que deben corregirse, repararse o reemplazarse, y el proveedor lo informó a la Procuraduría.
¿Te cuesta algo? En los llamados que difundió Profeco en octubre de 2026, las marcas hicieron la reparación sin costo para los dueños. Varias campañas, además, están vigentes por tiempo indefinido.
Los llamados más recientes
| Fecha del aviso | Marca | Unidades | Qué se revisa |
|---|---|---|---|
| 16 de octubre de 2026 | Honda | 1,954 Accord Hybrid 2023 a 2025 | Actualización del módulo de control de encendido |
| 13 de octubre de 2026 | Ford y Lincoln | 17,871 vehículos de varios modelos | Fallas en la cámara de asistencia y la pantalla |
| 9 de octubre de 2026 | Ford y Lincoln | 2,953 Explorer, Aviator y Navigator | Asientos |
| 2 de octubre de 2026 | Ford y Lincoln | 6,558 vehículos de diversos modelos 2019 a 2024 y Bronco 2021 a 2024 | Software de la cámara de reversa o amortiguadores traseros, según la unidad |
| 24 de septiembre de 2026 | Geely | 6,039 Emgrand 2024 a 2026 | Tapón del tanque de combustible |
Fuente: comunicados de prensa de Profeco en gob.mx, consultados el 20 de octubre de 2026. Puede haber llamados nuevos; revisa el archivo de prensa de Profeco.
Cómo saber si tu auto está incluido
No encontramos un buscador de Profeco por número de serie. Lo que sí hace es publicar cada llamado en su archivo de prensa y, en cada aviso, mandar a los dueños al sitio o al teléfono de la marca. Así que el camino práctico es este:
- Revisa el archivo de prensa de Profeco en gob.mx y busca tu marca y modelo.
- Entra al sitio de la marca. En los avisos de octubre, Profeco remitió a páginas como ford.mx/mi-ford/llamado-revision, lincoln.mx/mi-lincoln/llamado-revision, honda.mx/recall y geelymexico.com/campanas-de-servicio. Ahí suele pedirse el número de serie del auto (VIN o NIV).
- Ten a la mano tu número de serie. Por lo general aparece en la tarjeta de circulación y en la factura.
- Llama a la marca o a la agencia y agenda la revisión. Pide que te digan qué se va a reparar y cuánto tarda.
- Guarda el comprobante de la orden de servicio con la fecha.
¿Compraste el auto de segunda mano? Revisa igual. Profeco no ha publicado una regla específica para segundos dueños, así que pregunta directamente a la marca si tu unidad está dentro de la campaña.
Qué decide tu caso
| Tu situación | Qué hacer | Dónde |
|---|---|---|
| Tu modelo aparece en un llamado | Agenda la revisión con la marca | Sitio o teléfono de la marca |
| La agencia no te atiende o te quiere cobrar | Pide la respuesta por escrito y presenta una queja | Profeco: Teléfono del Consumidor o Concilianet |
| Tras una reparación aparecieron, dentro de 90 días, deficiencias imputables a esa reparación | Exige que lo reparen de nuevo sin costo | Agencia; si no responde, Profeco |
| No sabes si tu auto está incluido | Consulta con tu número de serie | Sitio de la marca o archivo de prensa de Profeco |
Tus derechos si algo sale mal
La LFPC te respalda más allá del llamado:
- Garantía mínima: si el bien o servicio se ofrece con garantía, ésta no puede ser inferior a 90 días desde la entrega (artículo 77).
- A quién reclamar: puedes exigir la garantía al fabricante, al importador o al distribuidor, indistintamente (artículo 79).
- Si la reparación falla: si después de una reparación o mantenimiento aparecen deficiencias imputables a quien lo hizo dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega, tienes derecho a que lo reparen de nuevo sin costo alguno (artículo 81).
- Defectos ocultos o falta de seguridad: puedes pedir la restitución, la rescisión del contrato o la reducción del precio, y en cualquier caso una bonificación (artículo 82). Esa bonificación no puede ser menor al 20% del precio pagado (artículo 92 Ter).
En el aviso del 13 de octubre, Profeco señaló que vigilará el cumplimiento de estos llamados y que estará atenta a las quejas que se deriven de ellos.
Cómo quejarte ante Profeco
Profeco recibe quejas por escrito, de forma oral, por teléfono o por medios electrónicos (artículo 99 de la LFPC). Tienes estas vías:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
- Correo: asesoria@profeco.gob.mx y denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
- Concilianet: la conciliación en línea de Profeco, solo con proveedores registrados en la plataforma. Si la agencia no está, acude a la oficina de Profeco más cercana.
Ojo con un detalle: la revisión de un llamado la hace la marca, en su red de agencias. Desconfía de talleres o personas que te ofrezcan “tramitar el recall” a cambio de un pago.
Si tu auto es usado y lo vas a vender o comprar, también conviene revisar qué checar antes de comprar un seminuevo y el cambio de propietario.
Preguntas frecuentes
¿Me cobran por la reparación de un llamado a revisión?
En los llamados que Profeco difundió en octubre de 2026, las marcas hicieron la reparación sin costo para los dueños. Confírmalo con la marca al agendar.
¿Profeco tiene un buscador por número de serie?
No encontramos uno. Profeco publica los llamados en su archivo de prensa y remite al sitio o teléfono de cada marca, donde normalmente se consulta con el número de serie.
¿El llamado vence?
Depende de la campaña. Varias de las difundidas en octubre de 2026 están vigentes por tiempo indefinido.
¿Qué hago si la agencia se niega a revisar mi auto?
Pide la negativa por escrito y presenta tu queja ante Profeco por teléfono, correo o Concilianet, si la agencia está registrada.
¿Aplica si compré el auto usado?
Profeco no ha publicado una regla específica para segundos dueños. Consulta a la marca con tu número de serie: en los avisos de Profeco, los llamados se definen por modelo, año y número de unidades afectadas.
Fuentes
- Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 24, 25 Bis, 77, 79, 81, 82, 92 Ter y 99 (última reforma DOF 12/12/2025) (www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf)
- Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor, artículos 70 a 75 (DOF 19/12/2019) (www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/regley)
- Profeco: llamado a revisión de Honda de México para 1,954 vehículos (16/10/2026) (www.gob.mx/profeco/prensa)
- Profeco: llamado a revisión de Ford Motor Company para más de 17 mil automóviles (13/10/2026) (www.gob.mx/profeco/prensa)
- Profeco y Ford Motor Company: alerta para más de dos mil vehículos (9/10/2026) (www.gob.mx/profeco/prensa/profeco-y-ford-motor-company-comparten-alerta-para-mas-de-dos-mil-vehiculos)
- Profeco: llamado a revisión de Ford Motor Company para más de seis mil automóviles (2/10/2026) (www.gob.mx/profeco/prensa/profeco-difunde-llamado-a-revision-de-ford-motor-company-para-mas-de-seis-mil-automoviles)
- Profeco: llamado de Geely Auto México para más de 6 mil vehículos (24/09/2026) (www.gob.mx/profeco/prensa)
- Profeco: archivo de prensa (www.gob.mx/profeco/archivo/prensa)
- Profeco: Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx)
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