Cumplimiento TCPA

Marca: EarnFor

Dominio: https://earnfor.com/

Operado por: EarnFor

Contacto de Cumplimiento: contact@earnfor.com

Fecha de Vigencia: 10 de junio de 2026 | Última Actualización: 10 de junio de 2026

AVISO LEGAL IMPORTANTE

Esta Política de Cumplimiento TCPA (“Política TCPA”) está diseñada para documentar y operacionalizar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (47 U.S.C. §227), las regulaciones de la FCC, las leyes estatales aplicables de telemarketing y la orientación relacionada.

Este documento tiene como propósito respaldar consultas regulatorias, auditorías de socios empresariales, suscripción de seguros (TCPA/E&O) y defensa en litigios.

Esta Política TCPA debe leerse conjuntamente con la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones, los cuales se incorporan por referencia.

1. Alcance y Aplicabilidad

Esta Política se aplica a todas las llamadas de voz, mensajes SMS/MMS, correo de voz sin timbre (cuando esté permitido), mensajes pregrabados o de voz artificial, y cualquier otra telecomunicación iniciada por o en nombre de EarnFor o sus Socios.

Comunicaciones entrantes y salientes
Marcación automatizada y manual
Comunicaciones de primera parte y de terceros (Socios)
Mensajes de marketing, informativos y transaccionales

2. Marco Regulatorio

Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (TCPA)
Normas y resoluciones declaratorias de la FCC
Registro Nacional y Estatal de No Llamar
Leyes estatales de telemarketing y protección al consumidor
Estándares de prácticas engañosas de la FTC

3. Definiciones (Alineadas con TCPA)

“Marcador Automático/ATDS” — Equipo con la capacidad de almacenar o producir números de teléfono para ser llamados utilizando un generador de números aleatorios o secuenciales y para marcar dichos números.
“Consentimiento Expreso por Escrito” — Un acuerdo claro e inequívoco que lleva la firma del consumidor (incluida la electrónica) autorizando llamadas/mensajes de texto utilizando un ATDS o voz pregrabada.
“Mensaje de Marketing” — Cualquier comunicación que promueva o anuncie productos o servicios.
“Mensaje Transaccional” — Comunicaciones relacionadas con una consulta, solicitud o relación existente.

4. Estándares de Recopilación de Consentimiento

El consentimiento se recopila en el punto de entrada de datos a través de divulgaciones claras y conspicuas que no son una condición de compra.

Divulgación de comunicaciones automatizadas/pregrabadas
Identificación de las partes que llaman/envían mensajes de texto
El consentimiento se aplica al número proporcionado
Acción afirmativa (casilla de verificación, acción de envío)

5. Elementos de Datos de Consentimiento Almacenados

Texto completo de consentimiento tal como se mostró
Fecha y hora (con zona horaria)
Dirección IP
URL de la página e identificador del formulario
Agente de usuario y metadatos del dispositivo
Parámetros de campaña y fuente de tráfico

6. Gestión del Ciclo de Vida del Consentimiento

El consentimiento se registra y retiene para defensa probatoria
El consentimiento es portable entre Socios que cumplan con la normativa
El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento
La revocación se respeta en todos los sistemas

7. Números Reasignados y Salvaguardas contra Destinatarios Erróneos

Implementamos salvaguardas comercialmente razonables para reducir el riesgo de números reasignados.

Verificaciones de operador y base de datos cuando estén disponibles
Monitoreo de exclusiones y quejas
Supresión inmediata al recibir notificación
Escalamiento e investigación interna

8. Frecuencia, Propósito y Controles de Hora del Día

Las comunicaciones se limitan al alcance del consentimiento
Se aplican límites de frecuencia razonables
Las llamadas/mensajes se limitan a las horas permitidas
Se aplican restricciones específicas por jurisdicción

9. Cumplimiento de No Llamar (DNC)

Se respeta el Registro Nacional de No Llamar
Se mantienen listas internas de No Llamar
Marcación inmediata de DNC al recibir solicitud
Los socios deben cumplir con las obligaciones de DNC

10. Mecanismos de Exclusión

SMS: Responda STOP o palabra clave equivalente
Correo Electrónico: Enlace de cancelación de suscripción en el pie de página
Llamadas: Exclusión verbal o solicitud de soporte
Todas las exclusiones se procesan de manera oportuna y permanente

11. Obligaciones de Socios y Proveedores

Los socios que reciben leads o consentimiento deben aceptar contractualmente:

Usar los datos solo dentro del alcance del consentimiento
Respetar las exclusiones y los requisitos de DNC
Mantener programas de cumplimiento TCPA
Proporcionar registros ante auditoría o consulta
Indemnizar por violaciones causadas por la conducta del Socio

12. Grabación y Monitoreo de Llamadas (Cuando Esté Permitido)

Las llamadas pueden ser monitoreadas o grabadas para aseguramiento de calidad, cumplimiento y resolución de disputas, sujeto a las leyes estatales aplicables de consentimiento.

13. Retención de Registros y Preservación de Evidencia

Los registros de consentimiento se retienen más allá de los mínimos legales
Los registros de llamadas/SMS se preservan para defensa
Se mantienen registros de auditoría
Se implementan procedimientos de retención legal

14. Quejas de Consumidores y Escalamiento

Las quejas se registran e investigan
Se realiza análisis de causa raíz
Las acciones correctivas se documentan
Se notifica a los socios cuando corresponda

15. Aplicación y Medidas Disciplinarias

Las violaciones de esta Política pueden resultar en suspensión, terminación, recursos contractuales y reporte a reguladores cuando sea requerido.

16. Relación con la Política de Privacidad y los Términos

Esta Política TCPA complementa y se incorpora a la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones. En caso de conflicto, prevalecerá la política que proporcione mayor protección al consumidor.

17. Cambios a Esta Política TCPA

Podemos actualizar esta Política periódicamente para reflejar cambios en la ley, la tecnología o las prácticas comerciales. Las interacciones continuadas después de las actualizaciones constituyen aceptación.

18. Información de Contacto

Consultas de Cumplimiento TCPA: contact@earnfor.com
Dirección Postal: 15317 Thrift Ave, White Rock, BC V4B 2L4, Canada

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